mise à jour 18 mars

Suspension progressive de nos vols

Suite à l’annonce du gouvernement canadien d’interdire l’entrée de ressortissants étrangers sur le territoire, ainsi qu’à des décisions similaires de plusieurs autres pays où nous opérons, nous suspendrons graduellement nos vols jusqu’au 30 avril.

• De et vers l’Europe et les États-Unis, les ventes pour des départs jusqu’au 30 avril sont fermées immédiatement sur la plupart des destinations. Des vols seront encore opérés pendant quelques jours, le temps de rapatrier nos clients dans leur pays d’origine. Afin de permettre autant de retours que possible, les ventes resteront toutefois provisoirement ouvertes dans les deux sens à partir de Montréal vers Paris et Lisbonne, et à partir de Toronto vers Londres et Lisbonne. Une date d’arrêt des opérations sera annoncée incessamment.
• De et vers les Caraïbes et le Mexique, les ventes sont également fermées immédiatement. Des vols seront encore opérés pendant quelques jours le temps de rapatrier nos clients au Canada. Nous recommandons à nos clients canadiens qui devaient partir dans les prochains jours de suivre les recommandations du gouvernement et de remettre leur départ.
• Pour les vols intérieurs, nous vous invitons à vérifier que votre vol est maintenu sur notre site internet, lequel sera mis à jour régulièrement.

Les clients actuellement à destination sont invités à consulter les vols annulés au bas de cette page. Les informations concernant des vols de réacheminement y seront progressivement publiés. Notez qu’aucun frais de réservation ne sera appliqué et les passagers n’auront pas à s’acquitter d’une éventuelle différence de prix.

Pour les passagers présentement à destination en formule tout inclus, adressez-vous à votre représentant qui vous fournira tous les détails de votre vol de retour.

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, il sera appliqué automatiquement à votre compte.

Nous déployons ces mesures afin de contribuer à l’effort de la lutte contre la pandémie et mettons tout en œuvre afin que cette situation ait le moins d’impact possible sur nos clients.

16 mars

Nous modifions la clause antérieure de notre politique de flexibilité requérant initialement un délai de trois jours avant le départ pour toute modification à 24 heures avant le départ. Notez qu’en raison du volume exceptionnellement élevé de demandes, le délai de traitement peut prendre jusqu’à quelques jours. Soyez toutefois assurés que toutes les demandes reçues dans les délais requis seront traitées et ce, même si la date de départ est passée.

Nous savons que parfois, les plans changent en raison d’événements imprévus, comme le coronavirus (COVID-19) : c’est pourquoi Transat offre à ses clients la flexibilité de modifier leur réservation existante. Ainsi, nous annulerons les frais de modification sur tous les vols et forfaits réservés avant le 4 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020.

En effet, tous les clients ayant réservé un vol ou un forfait sur n’importe quelle destination offerte par Transat pour un voyage prévu d’ici le 30 avril 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage, leur hôtel ou leur destination — ou même les trois — sans frais pour un voyage complété d’ici le 31 décembre 2020. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au 31 décembre 2020.

Les modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément et aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial. Contactez un conseiller Voyages à Rabais qui prendra en charge votre demande auprès de Transat.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour les demandes de modification d’une réservation existante, veuillez contacter un conseiller Voyages à Rabais qui prendra en charge votre demande.

Réf. : https://www.airtransat.com/fr-CA/Info-voyage/Avis-aux-voyageurs

16 mars

14 mars

Où puis-je en savoir plus sur la COVID-19 avant que je voyage?

L’ASPC a évalué que le risque posé par la COVID-19 à la santé publique du Canada est bas. Celui pour les Canadiens voyageant à l’étranger est généralement le même, mais cela varie selon la destination. Nous invitons les voyageurs à consulter la page du pays qu’ils vont visiter sur www.voyage.gc.ca afin d’obtenir des conseils de voyage à jour. L’ASPC continuera d’ajuster leurs recommandations selon les dernières données scientifiques disponibles. Nous les encourageons aussi à s’inscrire avant leur départ auprès du gouvernement du Canada sur voyage.gc.ca/inscription.

La santé ainsi que la sécurité de nos passagers sont notre priorité absolue tandis que nous continuons à surveiller étroitement l’éclosion de la COVID-19. Nous sommes en contact étroit avec l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC) et nous respectons assidûment leurs directives quant à ce virus.

J‘ai une réservation existante et j’aimerais discuter de reporter de mes projets de voyage. Quelles sont les options qui s’offrent à moi ?

Suite aux récents conseils du gouvernement d’éviter les voyages non essentiels, nous avons revu nos politiques de changement flexibles pour assister les clients.

Les vacanciers ayant réservé leurs vacances avant le 4 mars 2020 et qui n’ont pas acheté d’assurance voyage ni le régime de protection exemption frais d’annulation de Sunwing peuvent annuler leur réservation et recevoir un bon de voyage ultérieur de même valeur que le forfait original acheté. Cette politique s’applique aux clients ayant réservé un voyage dont la date de départ a lieu entre le 14 mars et le 30 avril 2020. Les bons peuvent être échangés pour un voyage ultérieur dont la date de départ aura lieu d’ici le 31 mars 2021. Toutes les annulations sont assujetties à des frais administratifs de 100 $ par personne, qui seront recueillis au moment où elles seront effectuées.

De plus, nous annulons tous les frais administratifs associés avec la première modification pour les réservations effectuées entre le 4 et le 13 mars 2020. Ceci s’applique à celles dont la date de départ aura lieu entre aujourd’hui et le 24 juin 2020. Les nouvelles dates de voyage doivent être mentionnées lorsque vous faites la demande de changement et les modifications doivent être demandées au moins 7 jours avant le voyage, sinon les conditions habituelles s’appliqueront.

Ces politiques sont valides pour les réservations régulières et de groupe. Les vacanciers désirant modifier leur réservation peuvent le faire sur le site web de Sunwing. Les clients qui réservent par l’intermédiaire d’un agent de voyages doivent les contacter et leur demander de les aider à effectuer tout changement en leur nom.

Comment est-ce que Sunwing s’assure qu’aucun passager infecté par la COVID-19 n’embarque à bord d’un appareil?

La majorité des aéroports dans lesquels nous opérons ont instauré des procédures additionnelles conformes aux directives de l’Agence de la santé publique du Canada afin d’examiner les passagers et limiter le risque de transmission du virus. Cela peut inclure des messages affichés sur les écrans d’arrivée, des questions de dépistage supplémentaires, des consultations avec des tiers professionnels de la santé, un nettoyage plus fréquent avec un désinfectant de haut niveau ainsi que davantage de distributeurs de désinfectant dans les aéroports. Pour le bien-être des autres clients, de nos employés ainsi que pour eux-mêmes, nous refuserons l’embarquement des passagers que nous jugeons non aptes à voyager.

Devrais-je porter un masque lorsque je voyage?

Les masques ne sont pas recommandés pour les personnes en bonne santé afin de les protéger contre les maladies respiratoires comme la COVID-19. Non seulement ils peuvent être facilement contaminés, ils doivent être changés fréquemment et utilisés correctement afin d’offrir une protection adéquate. En utiliser lorsque vous n’êtes pas malade ni à haut risque de développer des symptômes peut également vous donner un faux sentiment de sécurité. Ils devraient être portés par ceux qui sont déjà atteints ou par les professionnels de la santé en contact avec leurs patients.

Que fait Sunwing si un passager présente des symptômes de la COVID-19 durant un vol?

Notre équipage est formé pour gérer une situation dans laquelle un passager à l’air malade à bord. Notre personnel de cabine est en mesure d’être en contact direct avec des professionnels médicaux et les autorités de la santé.

 Que fait Sunwing par rapport à un passager ayant voyagé avec la COVID-19?

Si une personne reçoit un résultat positif au test de dépistage de la COVID-19 après avoir voyagé à bord d’un vol Sunwing, l’Agence de la santé publique du Canada avisera Sunwing. Selon le mode de transmission du virus, les coordonnées des passagers qui étaient assis dans les trois rangées arrière et les trois rangées avant la personne infectée sont aussi transmises aux autorités l’Agence de la santé publique du Canada. L’Agence communiquera ensuite avec les passagers affectés pour les informer de la situation et des étapes à suivre. En raison sur les lois sur la confidentialité, les noms ne pourront pas être divulgués à qui que ce soit sauf les autorités de l’Agence de la santé publique du Canada. Un nettoyage exhaustif et approfondi des appareils sera aussi effectué conformément aux lignes directrices de l’agence, avec des produits désinfectants dont la capacité de contrer le coronavirus a été prouvée.

Quelle assistance recevrais-je si un (ou plusieurs) cas de la COVID-19 sont détectés dans mon hôtel durant mon séjour?

Nos partenaires hôteliers ont instauré des mesures proactives et préventives ayant pour but de contrer la propagation du virus. Celles-ci incluent des pratiques d’assainissement et d’hygiène, dont la désinfection des surfaces, l’accès rapide à du désinfectant pour les mains et la chloration de l’eau des piscines par le biais des meilleures techniques disponibles, lesquelles ont pour but de garantir aux clients un environnement propre et sécuritaire. Advenant un cas confirmé par l’hôtel de la COVID-19, la direction évaluera la situation et implantera les mesures nécessaires pour contenir l’infection et protéger la santé ainsi que le bien-être de ses vacanciers, sous la supervision des autorités locales de santé. Notre équipe d’Expériences Sunwing surveillera aussi la situation de près et rassemblera des informations supplémentaires auprès de la direction de l’hôtel ainsi que des autorités locales de santé et du tourisme pour établir des plans de confinement. Ils sont là pour répondre à vos questions et vous aider avec toutes modifications que vous désirez apporter à votre voyage.

Avec Club Med, vous avez toujours la possibilité d’annuler vos vacances 61 jours ou plus avant le voyage et de recevoir 100% du coût de la portion terrestre en remboursement. Pour certaines périodes de vacances telles que Noël, le Nouvel An, l’Action de Grâce, Pâques, vous pouvez annuler 91 jours ou plus avant le voyage et recevoir un remboursement de 100% du coût de la portion terrestre.

Nous avons également étendu notre politique d’annulation et de modification pour toutes les réservations existantes et nouvelles réservations sur des voyages avant le 26 avril 2020. Vous avez désormais la possibilité de :
• Modifier votre réservation et d’effectuer votre séjour sur l’ensemble de nos Villages du monde entier, jusqu’à un an après la date initiale de départ. Aucun frais de modification ne sera appliqué.
• Ou d’annuler votre réservation et de recevoir un Crédit de Voyage Futur pour 100% du coût de la portion terrestre, valable pour tout séjour effectué jusqu’à un an après la date initiale de départ dans le Village de votre choix. Et un crédit de 100% du coût des vols réservés via Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne, pour la même destination et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).

Si votre départ est prévu dans plus de 72h, et que vous souhaitez annuler votre séjour, veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais qui s’occupera de faire la demande pour vous. 

Si vous désirez modifier votre réservation, communiquez avec un conseiller de chez Voyages à Rabais qui s’occupera de demander une modification sur votre réservation auprès de Club Med.

Réf.: https://www.clubmed.ca/l/conditionsannulationmodifiees?locale=fr-CA

mise à jour 20 mars

ref: http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/

COVID-19

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